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新零售突破双十一瓶颈的一剂良药

2019年05月15日 栏目:网络

每一年的11月11号是光棍节,这一约定俗成的节日已有二十几年的历史,但自从2009年淘宝商城举办了促销活动以后,双11是光棍节的属性便淡化了

每一年的11月11号是光棍节,这一约定俗成的节日已有二十几年的历史,但自从2009年淘宝商城举办了促销活动以后,双11是光棍节的属性便淡化了,至今一说到双11,人们想到的就是又到了一年一度买买买的日子。眼看着双11越来越近,越来越多的企业也开始加入到双11活动中去,而双十一也开始从价格优惠战逐步往更深层次发展。

2017年,对零售业而言是不同寻常的一年,在这1年中出现了新的零售业态,为寻求新发展各大企业纷纭试水新零售。10月16日,苏宁举行了O2O购物节媒体发布会,提出了不止所见,嗨购11天,紧接着17号,京东也启动了11.11全球好物节,还有一个不容忽视的就是阿里巴巴的双十一全球狂欢节,今年是这些互联巨头们在提出新零售之后的首次正面对决。

每一年的双十一对于电商而言都是一个大日子,在双十一期间各大电商为了取得更高的收益而花样百出,去年在双11期间,单是淘宝、天猫商城的交易额就到达了1207亿元,但是在这个傲人成绩的背后还隐藏着许多的问题。

电商丰收表象难掩促销乱象

双十一说白了就是剁手族狂欢的节日,商家也很上道,各种优惠打折、红包雨纷纷而至,看似商家没赚多少钱,其实在进行打折优惠之前,很多商家都已经先对商品进行了一次价格抬升,双11所谓的打折促销优惠多数都是商家的套路。除此之外,双十一的热烈之余还有很多痛点。

首先,往年双11包裹数量的激增使得快递公司爆仓,包裹滞留。对消费者而言,由于双11快递业务量大的原因,造成了大量货物滞留的情况。有友反应,自己在双十一买的东西,都过去一个月了还没收到,其中销售额的淘宝,物流滞留情况为严重。于第三方物流商家而言,捉住自身没有物流的电商在双十一的空档,趁机上涨快递物流费,而电商商家为了保证自身利益就只能抬高商品价格,还是由消费者来背这个锅。

其次,商品的质量得不到保障。节假日的打折促销活动容易吸引大量用户进行消费,而销售额的激增容易致使消费市场出现许多鱼目混珠的商品。趁着双十一这个浪潮,各式各样的商品相继而出,消费者难辨商品真假。这种情况在入驻门坎低而监管不严的电商平台尤其明显。

,络购物服务体系不够完善。一方面是商家售前与售后的服务,在双11这一天,由于客流量大的原因致使人工客服不能照顾到每一名用户,给消费者带来不好的消费体验。另一方面,由因而线上消费,消费者不能直接接触商品,只能通过静态的图片来了解商品,通过其他用户的评价来判断商品质量的好坏,而有些商家存在五星好评返现、刷好评等诱导、欺骗行为,这就容易产生商品实际与描述不符等影响消费者体验的乱象。

往年双十一作为购物狂欢节都会给平台带来高额收入,而如今随着消费者逐渐回归理性,高盈利下所隐藏的诸多问题也开始暴露出来,乃至开始阻碍电商的发展。如今,新零售的提出正是要对症下药,解决这些顽固问题。

新零售让双十一不再只是电商的狂欢

在新零售的加持下,今年的双十一与往年格外不同,除了线上的基本优惠促销以外,还有各种新零售形态的加入,各大电商也开始提前提出解决问题的对策,以便抢夺到更大的蛋糕。

1、消费进化论

以前是商家生产什么消费者买甚么,而如今则是消费者需要甚么,商家就制作甚么。而所谓的消费升级就是对线上线下以及供应链的升级,在消费升级之下,人们更加注重产品的品质。当人们的生活水平和消费水平开始不断提高后,消费者更加重视产品品质。现在双十一的战场已经由原来的价格战升级为如今的品牌战,品牌成为商家之间竞争的砝码。还有七天无理由退货也不再只是电商的特权,更多的线下商家也开始实行这类模式,这在一定程度上加大了对消费者利益的保障。

二、科技狂欢趴

在阿里巴巴提出新零售以后,京东提出了无界零售,而苏宁则提出了智慧零售。早在去年马云提出新零售之后,阿里巴巴便开始在新零售业态中进行全面布局。而今年,在双11来临之前的云栖大会上,阿里巴巴设立了以研究科技创新为主的达摩院。

京东则主打黑科技,在不久前的双十一全球好物节上,京东正式推出无人科技,其中无人便利店、无人超市等无人科技以及智慧供应链的推出,无一不向外界呈现出将来京东在新零售中对科技创新的全面布局。

苏宁在10月的O2O购物节发布会上提出了智慧零售,其中包括购物节的三全与三化,集中打造以商家为主的全渠道、全产业、全客群与构建以消费者为主的场景化、智能化、个性化。同时,还有更多新物种作为苏宁对新零售的诠释,力求达到线上与线下相结合的一种场景化购物体验模式。

3、物流发热节

为了弥补物流方面的不足,各电商企业的准备更加充分。首先,菜鸟作为阿里巴巴千亿项目之一,10月17日在广东推出超出全球的超级机器人旗舰仓,哪怕只有百来台的机器人运作,每天的发货量也可过百万件,这将为广东、广西、海南、澳门和香港等华南地区的用户提供卓越的物流服务。

基于用户对消费体验的高要求,在智慧物流上各大电商有不同的战略布局。京东在物流方面的布局算得上是个中翘楚,今年,京东通过双十一将无人科技、个性服务、数据驱动、协同开放应用到新的物流模式上,其主打的无界将在供应链、商家和消费场景中得到充分的体现。再者,10月9号京东宣布构建完成了全球全流程智能无人仓,通过这个无人仓每天能完成不少于20万定单的工作量,加大了物流流通效率。

苏宁提出极速物流,将苏宁云仓升级成可作为行业现象级项目的超级云仓,商品可以直接从超级云仓完成入库、补货、分拣、出库的全路线智能化作业,通过智慧科技快的时候可以每天完成181万件包裹,每人/时可分拣1200件包裹,包裹快可在30分钟内出仓。

从2012年到2016年这短短几年内,我国的快递数量已经由56亿件增长到312亿件,预计今年的快递业务量将达到400亿件,这将带来大量的垃圾,给环境造成污染。为了减少环境的污染,各大电商提出了相应的环保措施,其中有菜鸟的绿仓、京东的循环包装袋、以及苏宁的同享快递盒,环保物流的发展正在进行中。

但是,这些企业对新零售看似完美的布局之下还存在一些短板。其一,阿里巴巴的菜鸟物流还有一定的地域限制,优质物流服务还没有广泛铺开;其二,京东主打的无人科技重科技而失场景,在机器人人情味场景服务布局上的缺失将在一定程度上影响消费者的体验;其三,苏宁是实体店起家,重线下则容易失线上,苏宁的双11仍是以线下为主。

往年的双十一是电商之间的较量,而今,双11已经不仅局限于线上,线下布局等双线结合的新零售业态也更加普遍。相比较去年来说,今年的双11开启了一个新的战场,各平台也开始面临新的挑战。

新零售的入局将给行业带来质的改变

今年的双十一成了零售业的战场,这对整个零售业来说将是一场全新的挑战与机遇。而在企业开始入局新零售以后,未来行业的发展主要往以下几方面走。

其一,基于新零售业态下新科技和各种理念的出现,线上线下场景化的无缝融会已成为社会发展趋势。由于人们整体生活方式都将产生变化,消费的场景也得到了全面的升级,这使得消费者将成为零售界的主导者,而线上线下融合的场景化模式是社会发展的一大趋势。

其二,商业模式将以科技为基础向各种黑科技及无人科技转变。今年的7月8号,阿里巴巴作为新零售的领头羊,在淘宝造物节上推出了无人零售店淘咖啡,这是家自动识别、即走即付的无人值守店;不久以后,盒马鲜生作为阿里巴巴新零售的参照物也正式对外发布。从此开启了新的商业模式,各种无人新零售产品蜂拥而出。

其三,基于全民消费时期的需求,未来的消费场景将会有以下几点变革。1、消费者对产品的质量以及功能更加看重,这是消费水平和消费品质的升级;二、优惠活动不止局限在体量小的商品中,大件消费品(家电等)加入到活动中,且线上线下都有参与;三、产品将更加具有多样性与个性化,且产品来源将下沉到乡镇中,比如今年双11农村淘宝的加入。

今年的双11是各大电商首次应用新零售进行对决的一年,以物流、场景、品质为武器,电商巨头们破开了新零售时期的大门。

从此,双11不再只属于电商。

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